Подведены итоги опроса по удовлетворенности жителей качеством услуг зеленоградских коммунальщиков

На сайте zelao.ru был проведен опрос по удовлетворенности жителей качеством услуг, предоставляемых ГБУ «Жилищник» районов Зеленограда. В опросе приняло участие 1526 респондентов. Все районы, кроме Старого Крюково, показали положительную динамику. Показатели района Крюково стабильны и остаются на высоком уровне (1-е место в общем рейтинге). Существенная положительная динамика по результатам опроса 2018 года достигнута по району Матушкино.

Район

Суммарный рейтинг
2018 года (рейтинг)

Динамика по сравнению
с 2-м полугодием 2017 года
Суммарный рейтинг
во 2-м полугодии 2017 года (рейтинг)

Суммарный рейтинг в 1-м полугодии 2017 года (рейтинг)

Крюково73,17 (1)4,6068,57 (1)59,28 (1)
Старое Крюково57,09 (2)-1,4258,51 (2)28,78 (5)
Матушкино55,43 (3)14,9240,51 (5)34,68 (4)
Савелки47,21 (4)3,5643,65 (4)34,93 (3)
Силино46,99 (5)3,1643,83 (3)36,11 (2)

Опрос содержал несколько критериев эффективности. Самым емким был вопрос об оценке жителями качества уборки, который включал 10 подпунктов. Жители имели возможность оценить работу коммунальщиков по уборке в местах общего пользования домов – в подъездах, в лифтах, на этажах, состояние ковшей мусоропровода, так и на дворовых территориях – контейнерно-бункерные площадки для временного складирования мусора, уборка тротуаров, внутридворовых проездов, состояние газонов, детских и спортивных площадок.

Следует отметить, что опрос среди жителей Зеленограда о качестве работы ГБУ «Жилищник» проводится ежегодно в течение 3-х лет. Количество участников опроса постоянно увеличивается. Так, если в 2016 году на вопросы анкеты ответили всего 340 человек, то в 2018 году число респондентов составило более 1,5 тысяч, а только за январь 2019 в опросе уже приняли участие 362 посетителя сайта. Наибольшую активность в оценке работы «Жилищников» в 2018 году приняли жители «нового города». В голосовании приняли участие люди разных возрастных категорий. Примерно треть участников опроса — это жители Зеленограда в возрасте 30-39 лет, не менее активны были зеленоградцы в возрасте 18-29 лет – 29%, и почти 40% аудитории составили люди в возрасте от 40 лет и представители старшего поколения. Не менее разнообразен был состав участников опроса и по сфере их деятельности. Участие в голосовании принимали представители рабочих специальностей (41%), специалисты и работники бюджетной сферы (28%), руководители и индивидуальные предприниматели (14%), студенты (4%) и пенсионеры (5%).

Надо подчеркнуть, что при проведении опроса в течение 3-х лет используется одна и та же методика, что позволяет сравнивать полученные показатели и отслеживать динамику их изменения. Для исключения накрутки голосов на сайте используются специальные технические средства защиты.

В настоящее время на сайте zelao.ru запущен аналогичный опрос по оценке качества услуг ГБУ «Жилищник», итоги которого будут подведены в декабре 2019 года.